山东泰安泰山区：物业融网预防化解城市物业管理纠纷工作法成效显著

东莞塘厦律师获悉

山东省泰安市泰山区以物业并网为切入点，探索形成“物业并网”工作方法，预防和化解城市物业管理纠纷。网格化治理水平不断提高，社区人居环境不断优化，人民群众有获得感、幸福感。感和满足感稳步提升。

组织整合和网络强有力的领导

组织整合。采取单项建设、联合建设、区域建设等方式，推进物业服务公司和项目部党组织建设，接受社区党组织和物业行业党组织的双重领导。团队整合。推行社区物业双向入职、交叉聘任，选派工作能力强的社区干部担任物业服务督导员和驻厂服务员，引导物业服务企业党员、工作人员兼任社区委员会委员网格员和兼职网格员配合社情网格开展舆情收集、冲突纠纷化解等工作任务。共同建设，共同建设。推动物业服务公司党组织与社区、网格党组织通过开展联合主题党日、索取公益项目、助力发展党员等方式，实现联合组织建设、联合党员教育、联合活动、联合工作。

服务与互联网融合，解决群众关切

财产问题符合网格。以居民需求为导向，建立了完善的物业服务项目清单，涵盖便民服务、绿色环保、文化娱乐等项目，建立了“红色物业、红色网格一体化运营”信息管理系统整合居民普遍诉求和多渠道收集的12345。对热线交办的物业投诉进行汇总，一键提取，放入网格进行处理执行。服务岗位整合共享。建立以社区为单位的“红色物业联盟”，整合利用社区闲置房屋和物业服务用房，建设网格党群服务中心物业管理纠纷，探索网格党群服务中心“双站一体化”物业服务站、设立“红色物业”窗口和社区便民服务窗口实行延迟、错峰工作制度。监督、评估和跟踪有效性。各物业实行收费标准和服务项目双重公开，接受社会监督，建立物业企业党支部书记向社区党委和网格内党员汇报的工作制度，开展物业星级评定。物业服务企业、社区党委每季度对物业服务情况进行考核，对兼职物业网格员作用进行评价并授予星级，推动强党建带动强服务。

机制融合、网络融合促进解决

小微矛盾快速反应机制。简单的矛盾一发现就可以调整，发挥网格员、网格信息员的作用。通过建立网格微信群、物业APP等平台，随时随地了解居民的各种需求；负责该项目的物业纠纷调解小组依托马杂汇、楼头汇、“好邻居堂”等讨论协商平台，现场聆听并回应业主诉求，让邻里事务协商解决。人人有责，居民的忧虑人人都能解决。复杂纠纷五方协商机制。建立物业多元化纠纷解决工作站和物业调解委员会，实行以社区党组织、物业公司、物管委（物管会）、社会组织、居民代表为基础的五方协商机制，共同讨论重大问题，解决遇到矛盾，共同解决问题。一起解决、解决疑难问题，力争小事留在网格内，大问题留在社区内。疑难问题诉前纠纷解决机制。把非诉讼机制放在首位，充分发挥法院对财产纠纷的示范审判功能，达到听一案、结一案的效果。对于争议较小、事实清楚的纠纷，法院委托一站式调解中心将其分流至社区网络。电网，利用电网的力量进行调解。

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